Amway переходит на полностью цифровые технологии

 

Когда многие из нас думают о бизнесе прямых продаж, на ум приходит не подход, ориентированный на цифровые технологии. Но для команды в Амвей, номер один в мире по прямым продажам и многоуровневому маркетингу, использующая цифровые технологии во всем: от обеспечения продаж до работы независимого владельца бизнеса (IBO), является ключом к обеспечению ее будущего.

Amway — это компания с оборотом в 11.8 миллиардов долларов, действующая в более чем 80 странах и территориях и имеющая 100,000 1959 НПА по всей Австралии и Новой Зеландии. С момента своего запуска в 47 году она выплатила НВБ по всему миру бонусов на сумму XNUMX миллиардов долларов.

Первоначально известная производством мыльной пены и стирального порошка, сейчас группа фокусируется в первую очередь на категориях питания и красоты, закупая ингредиенты для 15 миллиардов витаминных таблеток, которые она производит в год на 7000 акрах собственных органических сельскохозяйственных угодий.

Несмотря на то, что компания продолжает фиксировать последовательные годы роста как на развивающихся, так и на зрелых рынках, таких как США, использование цифровых технологий становится все более важным для удовлетворения ожиданий нынешних и будущих НПА, а также конечных клиентов, говорит руководитель отдела продаж и развития рынка Amway в Австралии. Джон Хейнс рассказал CMO.

Что может удивить некоторых читателей, так это то, что половина всех потенциальных дистрибьюторов Amway — это поколение Y. Учитывая, что эти цифровые аборигены предпочитают общаться и обращаться к клиентам через онлайн-каналы, Amway три года назад приняла решение тоже перейти на цифровые технологии, сказал Хейнс. .

«Эта тенденция поколения Y наблюдается не только на нашем рынке, она происходит по всему миру. Если вы не подключитесь и не охватите этот новый тип аудитории, вы в конечном итоге получите старомодный бизнес», — заявил он.

Первым компонентом стратегии Amway был переход от печатного обеспечения к цифровой форме. После инвестиций в Digital Publishing Suite компании Adobe 18 месяцев назад компания создала приложение Amway для книжной полки для Google AppStore и Apple iTunes. Сегодня на книжной полке 35 различных изданий, и компания намерена каждый месяц добавлять новую публикацию, сказал Хейнс.

Эти публикации служат набором инструментов для продаж для владельцев бизнеса и содержат информацию о продуктах, статьи о клинических исследованиях и статьях о том, как производятся продукты, а также интервью с учеными, стоящими за инновациями в новых продуктах и ​​патентами.

На сегодняшний день Amway записала на свой счет 1.5 миллиона просмотров публикаций и более 90,000 20 загрузок. Позже в этом году он планирует перевести несколько публикаций на китайский язык, чтобы отразить изменение этнического происхождения населения Австралии. Около XNUMX процентов бизнеса сегодня приходится на представителей азиатских национальностей, добавил Хейнс.

Следующим этапом глобального цифрового продвижения Amway станет предоставление НПА возможности управлять своим бизнесом в цифровом и мобильном пространстве. Для этого в июне будет запущено приложение MyBiz. Проект возглавляется глобальной командой разработчиков и распространяется на все территории.

«Это даст всем НПА возможность видеть свой бизнес как на местном, так и на международном уровне», — пояснил Хейнс. «Многие дистрибьюторы имеют бизнес не только в Австралии, но и в других регионах. Это даст им представление в режиме реального времени о том, чем занимаются их деловые связи и кто является спонсорами. Они смогут фильтровать некоторую информацию, чтобы увидеть, кто растет в их бизнесе и кто соответствует требованиям на разных уровнях.

«Это не то, что у нас было для них легкодоступно, и уж точно не в доступной для мобильных устройств форме. Мы хотим дать дистрибьюторам возможность не только делиться продуктами, но и лучше понимать и управлять своим бизнесом».

В этом месяце австралийская команда также запускает приложение «Check Express», которое позволяет потребителям сканировать штрих-код на продукте в одном из бизнес-центров и просматривать видео- или аудиопрезентацию всех функций и преимуществ.

Цифровой культурный шок

Хейнс признал, что переход на цифровые технологии был интересным путешествием для исполнительной команды. «Изначально, когда мы запустили эту [книжную полку], это была совершенно другая культурная вещь», — сказал он.

«Я не скажу, что это было легко – молодому поколению легче, но у нас есть и много НПА постарше, и нам пришлось пройти большое обучение, чтобы помочь им принять этот новый подход к бизнесу». Обучение все чаще предлагается в формате вебинаров, а высшим руководителям Amway вручили планшетные устройства, когда компания начала внедрять свою цифровую стратегию, чтобы помочь им освоить новую бизнес-модель, сказал Хейнс.

Метрики накапливаются. В результате перехода на цифровые технологии компания Amway за последние три года сократила затраты на печать на 70 процентов. Важно отметить, что у дистрибьюторов есть инструменты, которые они могут использовать в любое время дня, сказал Хейнс. Цифровая платформа также позволяет Amway быстро обновлять и обмениваться информацией с НПА, а также понимать, как они используют предоставленные инструменты.

«Мы можем получить точную информацию о читателях: что они смотрят, сколько времени они тратят на ту или иную публикацию, что они просматривают и приводит ли это в конечном итоге к покупке продуктов», — сказал Хейнс. «Это также дает нам отличные инструменты с точки зрения маркетинга».

Хейнс отдал должное цифровому переходу за то, что он помог увеличить продажи в категориях питания и красоты, и сказал, что Amway работает над предоставлением большего количества информационных материалов в этих областях, чтобы поддержать дальнейший рост обеих линеек продуктов. Другие измерения, используемые для понимания влияния цифровых технологий, включают прибыльность НПА, количество людей поколения Y, присоединяющихся к бизнесу, и количество продлений.

Несмотря на то, что компания действительно предлагает возможность подключиться через свое приложение к веб-сайту Amway и разместить заказ, Хейнс признал, что в этой области еще предстоит проделать большую работу, чтобы сделать эту транзакцию беспрепятственной для конечного потребителя. По словам Хейнс, Австралия является пионером в более широкой группе Amway в области цифровых технологий и находится в авангарде того, что предлагается во всем мире. В рамках своего цифрового продвижения компания инвестировала в сотни сотрудников на региональном и глобальном уровнях, а австралийская команда возглавляет развитие Юго-Восточной Азии.

«Цифровые технологии помогают нам помочь независимым владельцам бизнеса расширить возможности их бизнеса, чтобы они могли работать 24 часа в сутки, семь дней в неделю», — добавил Хейнс. «Мы намерены таким образом привлечь больше клиентов и потенциальных клиентов».

Источник: директор по маркетингу