Herbalife ответила на LULAC длинным письмом

 

Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) в своем письме отвечает на опасения, высказанные лидером LULAC Брентом Уилксом.

18 июня 2014

Брент А. Уилкс

Национальный исполнительный директор ЛУЛАК
1133 19-я улица, NW, Ste. 1000 Вашингтон, округ Колумбия, 20036 г.

Дорогой мистер Уилкс,
Я пишу в адрес вашего письма членам LULAC от 31 мая 2014 г. относительно Гербалайф.

Одно из немногих исключений – сервис и приложение для презентаций Гербалайф Лтд. (NYSE:HLF) гордимся своим присутствием в латиноамериканском сообществе и той ролью, которую мы играем, помогая людям вести более здоровый образ жизни посредством образования и использования наших здоровых и питательных продуктов. Мы также гордимся бизнес-возможностями, которые Herbalife предоставляет тем, кто предпочитает зарабатывать неполный или полный рабочий день. Действительно, наша сильная поддержка со стороны латиноамериканского сообщества напрямую связана с широкой популярностью наших продуктов и бизнес-возможностями, которые мы предоставляем тем, кто решит ими воспользоваться.

Руководители и представители Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) встречались с вами трижды. Мы объяснили вам наши ведущие в отрасли политики и процедуры, предназначенные для защиты Участников и потребителей Herbalife, а также ответили на вопросы, которые вы поднимали на этих встречах и в других местах. Тем не менее, в своем письме вы продолжаете приводить в качестве «доказательств» то, что на самом деле является заблуждениями и необоснованными, неточными обвинениями.

Поскольку Гербалайф решительно поддерживает общую миссию LULAC и тесно связан с этой миссией – действительно, мы усердно работаем каждый день, чтобы расширить возможности всех наших членов – я пишу, чтобы ответить на каждое из ваших 9 предполагаемых «доказательств». Я отмечаю, что большая часть подтверждений ваших заявленных «доказательств» на самом деле неточна или основана на данных и источниках десятилетней или более давности. Мы надеемся, что вместо того, чтобы полагаться на такие устаревшие и неточные источники, вы найдете время, чтобы узнать истинные факты о Гербалайф. Мы также призываем вас встретиться с нашим широким кругом членов – более 550,000 XNUMX только в Соединенных Штатах – и услышать от них об их исключительно положительном опыте работы с Гербалайф. Вы обнаружите, что Herbalife — ответственная компания, которая улучшает жизнь своих клиентов, как Членов, так и не Членов.

1. Вы предполагаете, что Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) набирает новых Участников, используя «отзывы, которые регулярно указывают на шестизначные и даже семизначные доходы», и что Herbalife не раскрывает достаточную информацию о «среднем чистом доходе, на который они могут рассчитывать». make – информация, которую мы считаем важной для всех, кто рассматривает возможность стать дистрибьютором Herbalife». 

Большинство новых Членов присоединяются к Herbalife в первую очередь ради возможности приобретать продукты, которые они собираются использовать самостоятельно, а не для заработка денег. Для тех Участников, которые присоединяются ради бизнес-возможностей, раскрытие информации Herbalife является одним из лучших, если не лучшим, в отрасли. Наше заявление о среднем валовом вознаграждении выходит за рамки уровня раскрытия информации, который вы рекомендовали в предыдущем письме членам LULAC от 18 октября 2013 г. Все участники подтверждают, что они прочитали и поняли данное заявление перед тем, как присоединиться. В Заявлении прямо поясняется, что подавляющее большинство Участников присоединяются в первую очередь для того, чтобы получить скидку на продукцию для собственного использования, и что большинство Участников не получают никакой компенсации непосредственно от Гербалайф.

В заявлении также указывается, что «для 13.6% членов Herbalife, которые являются руководителями продаж нижестоящей структуры, средняя сумма вознаграждения, полученного от Компании в 2013 году, составила (долларов США) 5,381 XNUMX». В Заявлении содержится предостережение: «Нет короткого пути к богатству, нет гарантии успеха».

Членство в Herbalife сопряжено с низким риском и предлагает как легкий вход, так и легкий выход. Затраты на присоединение минимальны – всего 59.50 долларов США за членский пакет, содержащий продукт, розничная стоимость которого превышает цену пакета. Наша гарантия Золотого стандарта (https://opportunity.herbalife.com/the-gold-standard) обеспечивает 90-дневную гарантию возврата денег за полную стоимость членского пакета, а также 100% возврат средств (включая обратную доставку). расходы) на непроданный продукт, приобретенный в течение последних 12 месяцев, если членство прекращено или не продлено по какой-либо причине. В каждый заказ на продукцию включена брошюра, в которой рассказывается о нашей золотой стандартной гарантии, а также о горячей линии, по которой можно сообщить о любых проблемах или проблемах.

Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) всегда запрещала ненадлежащие или неуместные отзывы или заявления о доходах. За последние 12 месяцев мы внедрили несколько усовершенствований в качестве дополнительных шагов для обеспечения соответствия отзывов закону. Эти улучшения включают в себя требование, чтобы все заявления и заявления о доходах Участников включали отказ от ответственности, обновление пакетов Участников дополнительными раскрытиями, предложение обучения Участников по заявлениям и отзывам, а также увеличение численности персонала и ресурсов для мониторинга заявлений о доходах, сделанных в Интернете, на живых мероприятиях, или в клубах здорового питания.

Важно отметить, что независимые исследования третьей стороны подтвердили, что раскрытие информации Herbalife, программы обучения, усилия по соблюдению требований и политика защиты потребителей эффективны. Новые участники имеют реалистичные ожидания при присоединении к Herbalife: в одном опросе 73% бывших членов сообщили, что присоединились в первую очередь ради скидки на продукты, которые они намеревались использовать самостоятельно, в то время как 23% были заинтересованы в основном в доходе на неполный рабочий день, и только 4% были заинтересованы в этом. в первую очередь в виде постоянного дохода. Бывшие участники опроса в подавляющем большинстве удовлетворены своим опытом работы с Гербалайф: 63% сообщили, что порекомендовали бы возможность прямых продаж Гербалайф другу или члену семьи, а 87% заявили, что порекомендовали бы продукцию Гербалайф другу или члену семьи.

2. Вы утверждаете, что Гербалайф «очевидно нацелен на латиноамериканцев с низким доходом, часто не имеющих документов», потому что от 60 до 83% из 525,000 4 дистрибьюторов Гербалайф в США являются латиноамериканцами, что в 5-XNUMX раз превышает их долю среди населения США. 

Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) не «нацеливается» на какое-либо сообщество в хищническом смысле, который вы подразумеваете. Herbalife гордится разнообразием своих членов. Мы приветствуем всех, независимо от возраста, расы, этнической принадлежности, национального происхождения, языковых способностей, инвалидности, пола, религиозных убеждений, сексуальной ориентации, статуса ветерана или любой классификации, защищаемой федеральным, государственным или местным законодательством. Действительно, одна из ценностей нашей компании — сделать все наши сообщества сильнее и здоровее. Мы делаем это, предоставляя качественную продукцию, направленную на решение сложных проблем, с которыми сегодня сталкивается слишком много сообществ, таких как ожирение и диеты с низкой питательной ценностью. Сила Herbalife в латиноамериканском сообществе полностью органична; результат исключительно положительного опыта работы с продуктом на протяжении нескольких десятилетий как в США, так и в Латинской Америке.

Мы хотим дать возможность всем нашим участникам и их клиентам вести более здоровый образ жизни и, если они захотят, воспользоваться бизнес-возможностями прямых продаж, которые может дать бизнес-модель многоуровневого маркетинга, подобная той, которую также используют Amway, Avon или Mary Kay. предложение. Модель Гербалайф вознаграждает предпринимательский дух и поддерживает развитие успешных Партнеров, обеспечивая при этом низкий риск и легкий вход и выход для деловых возможностей. Объективный анализ нашей деятельности показывает, что эта модель эффективно служит нашим членам и нечленам и пользуется заслуженным уважением в латиноамериканском сообществе. Например:

В дополнение к прибыли, полученной отдельными Независимыми Партнерами от собственных продаж нашей продукции, в 180 году Herbalife выплатила около 33,602 миллионов долларов США в виде комиссионных и бонусов 2012 XNUMX самостоятельно идентифицировавшим себя испаноязычным Независимым Партнерам.
Среди латиноамериканских членов, которые управляют клубами здорового питания, 85% сообщают, что они безубыточны или получают прибыль.
Среди латиноамериканских потребителей продукции Herbalife 85% оценивают качество продукции Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) как хорошее, очень хорошее или превосходное.

Мы гордимся поддержкой, которую получаем от различных сообществ, которым мы служим, и от лидеров этих сообществ. В рамках наших постоянных усилий по защите наших испаноязычных участников и их клиентов Гарантия Золотого стандарта также доступна на испанском языке. (https://oportunidad.herbalife.com/es/estandar-de-oro). Фактически, независимо от того, заинтересованы ли они в возможности покупки со скидкой или в бизнес-возможностях прямых продаж, все новые члены обязаны просмотреть и подтвердить свое понимание Гарантии Золотого стандарта. Для испаноязычных участников подтверждение гарантии Золотого стандарта в процессе подачи заявки также осуществляется на испанском языке. Если вам известны люди с конкретными жалобами, мы еще раз просим вас сообщить нам эти подробности, чтобы мы могли немедленно провести расследование и принять меры по исправлению ситуации, где это необходимо. Физические лица также могут позвонить на нашу горячую линию для рассмотрения жалоб по телефону 1-866-866-4744. У нас есть процедуры предотвращения ненадлежащего поведения, и мы примем меры, если обнаружим нарушения этих политик и мер защиты.

3. Вы предполагаете, что «только 1 из каждых 10,000 XNUMX новых дистрибьюторов зарабатывает что-то близкое» к доходу, «регулярно» рекламируемому в отзывах Herbalife, и делает это только за счет того, что становится «машиной по подбору персонала». 

Подавляющее большинство членов Herbalife (73%) присоединяются в первую очередь для получения скидки на продукты для собственного использования. Другими словами, большинство новых членов не ожидают получать зарплату от Herbalife Ltd. (NYSE:HLF), а получают именно ту ценность, которую они ожидают и за которую платят – отличный, высококачественный продукт по сниженной цене. Большинство остальных наших членов ожидают дохода только на неполный рабочий день. Они также получают стоимость продукта, который покупают, чтобы развлечься, а также имеют возможность недорого получить дополнительный доход.

Никому ничего не платят просто за спонсирование новых участников, поэтому мы не выплачиваем компенсацию никаким «машинам по подбору персонала». Вместо этого компенсация выплачивается Участникам исключительно на основе продаж продукции нижестоящим Участникам для собственного потребления или для продажи другим. Эта возможность многоуровневой компенсации подробно описана в Плане продаж и маркетинга Herbalife, который доступен всем Независимым участникам как часть членского пакета, а также на сайте www.MyHerbalife.com.

4. Вы предполагаете, что «собственный отчет компании о среднем валовом доходе»

Компенсация, выплаченная Herbalife членам из США в 2013 году», является проблематичной, поскольку Herbalife раскрывает, «что 88% дистрибьюторов Herbalife не получили никаких выплат от Herbalife в 2013 году, и только 0.47% получили более 25,000 XNUMX долларов США за весь год брутто». 

Как ясно указывается в Заявлении (и опять же, как вы не признаете), 73% новых членов присоединились в первую очередь для того, чтобы получить скидку на продукты для собственного использования. Кроме того, сторонние независимые исследования, проведенные двумя ведущими исследовательскими компаниями, показывают, что Гербалайф

миллионы клиентов в США, примерно от 78% до 87% из которых не являются членами. Деньги, выплаченные этими клиентами непосредственно Участникам за покупку продуктов, не отражены в цифрах, которые вы приводите в Положении. Как упоминалось выше, Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) полностью раскрывает вступающим Участникам все соответствующие аспекты деловых возможностей, тем самым давая им возможность принимать решения, которые являются лучшими для них. Выдержки из нашего Заявления, которые вы цитируете выше, являются точными в той мере, в какой они есть, но вы снова не признаете, как ясно сказано в Заявлении, что сообщаемые денежные средства представляют собой только платежи от компании и не включают прибыль, полученную участниками. от розничной продажи продуктов клиентам, не являющимся членами, или экономической выгоды от сниженной цены на продукты, которые они приобретают для личного и семейного использования.

5. Вы предполагаете, что «подавляющее большинство дистрибьюторов Herbalife, занимаясь операционными расходами, теряют деньги даже после долгих часов работы полный рабочий день». 

Это заявление необоснованно и в очередной раз основано на ложном предположении, что все Члены Гербалайф заинтересованы в деловых возможностях на постоянной основе. Как указывалось ранее, подавляющее большинство членов Herbalife (73%) присоединяются в первую очередь для получения скидки на продукты для собственного использования.

Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) призывает тех Участников, которые стремятся построить бизнес с частичной или полной занятостью, иметь реалистичные ожидания относительно возможного потенциала дохода. По описанию всех участников, бизнес-возможности Herbalife подобны абонементу в тренажерный зал: результаты варьируются в зависимости от времени, энергии и преданности делу, потраченных на это. Каждый участник, стремящийся к частичному или полному заработку, имеет разные цели и потребности, и каждый участник знает, что требуется упорный труд, без которого нет быстрого пути к богатству и нет гарантии успеха. Однако для тех, кто посвящает время и энергию созданию стабильной базы клиентов, а затем наставляет и обучает других делать то же самое, существует возможность личностного роста и привлекательного дохода на условиях частичной или полной занятости.

6. Вы предполагаете, что «90% этих дистрибьюторов уйдут в течение года, и Гербалайф, очевидно, заменяет их каждый год сотнями тысяч новых дистрибьюторов». 

Опять вы в качестве «доказательств» приводите то, что на самом деле является устаревшей и искаженной информацией. Раскрытие информации, которую вы выборочно (и ошибочно) характеризуете, датируется 2004 годом и не относится к участникам бизнес-возможностей.

Последние данные подтверждают не только то, что наши показатели удержания лидеров продаж – тех Членов, которые наиболее явно инвестируют в бизнес-возможности – высоки и растут, но и то, что все больше из них проходят повторную квалификацию с помощью метода накопления, где квалификация основана на скромных но стабильные продажи в течение более длительных периодов, чем при использовании традиционного метода, где квалификация основана на более высоких продажах в течение более коротких периодов.

За 10 лет с 2002 г. (когда мы впервые ввели накопительный метод переквалификации) по 2012 г. наш коэффициент удержания руководителей увеличился с 27.3% до 51.8%, при этом доля переквалификаций по накопительному методу постоянно увеличивалась как доля всех переквалификаций. квалификации. Эти цифры не только не предполагают, что 9 из 10 Участников, ищущих возможности для бизнеса, уходят в течение 12 месяцев, но и подтверждают, что большинство из тех, кто занимается Herbalife как бизнесом и вкладывает время и энергию, необходимые для достижения успеха, остаются активными лидерами продаж Herbalife.

7. Вы предполагаете, что политика Herbalife заключается в том, чтобы не отслеживать розничные продажи потребителям со стороны своих дистрибьюторов и не сообщать какие-либо данные о розничных продажах новым сотрудникам и общественности. Вы утверждаете, что «Федеральная торговая комиссия четко заявила, что надежные розничные продажи недистрибьюторам являются ключом к отделению законных компаний многоуровневого маркетинга от финансовых пирамид». 

Как и большинство компаний, производящих потребительские товары, включая, помимо прочего, прямых продавцов, Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) частично полагается на независимые сторонние исследования для понимания информации в точках продаж. Исследования компаний Lieberman Research Worldwide и Nielsen показывают, что у Herbalife миллионы клиентов в США и что от 78% до 87% наших клиентов не входят в нашу сеть участников.

Хотя мы требуем от наших участников сохранять квитанции в соответствии с добросовестной деловой практикой и в целях аудита, мы не требуем, чтобы они регулярно предоставлялись компании. Список клиентов каждого нашего Участника, участвующего в бизнес-возможностях, представляет собой конфиденциальную коммерческую информацию, которая является результатом их собственной напряженной работы. Наш подход к квитанциям аналогичен подходу, используемому IRS. Каждому налогоплательщику не нужно предоставлять квитанции вместе со своей налоговой декларацией, поскольку это требование было бы слишком обременительным. Однако, как и IRS, мы проводим выборочные проверки, в нашем случае для того, чтобы убедиться, что покупки поддерживаются потреблением. Низкий уровень возврата продукции компании (менее одного процента), несмотря на ведущую и четко сформулированную политику возврата продукции в отрасли, также подтверждает, что продукция приобретается для потребления и что загрузки товарных запасов не происходит.

Вы неверно излагаете позицию Федеральной торговой комиссии и недавний юридический прецедент в отношении компаний многоуровневого маркетинга. Как заявила Федеральная торговая комиссия в своем консультативном заключении для персонала от 14 января 2004 года, критический вопрос, касающийся компании многоуровневого маркетинга, заключается в том, «генерируются ли доходы, которые в первую очередь поддерживают комиссионные, выплачиваемые всем участникам, от покупок товаров и услуг, которые не просто сопутствующее покупке права на участие в прибыльном предприятии». 2 июня 2014 года Девятый округ подтвердил, что это точно изложено в законе. FTC против BurnLounge, Inc., № 12-55926, — F.3d — (9-е заседание, 2 июня 2014 г.). Как ясно показывает решение BurnLounge, законная компания многоуровневого маркетинга продает реальные продукты, на которые существует реальный спрос, как со стороны членов, так и со стороны нечленов.

Более того, бизнес-стратегия компании, направленная на пропаганду здорового, активного образа жизни, наряду с использованием сбалансированных продуктов для контроля веса, напрямую направлена ​​на решение проблем общественного здравоохранения, связанных с ожирением, контролем веса и общим состоянием здоровья. Структура и деятельность компании демонстрируют стремление удовлетворить растущий и растущий спрос на свою продукцию, в значительной степени за счет развития инфраструктуры, обеспечивающей последовательный и высококачественный производственный процесс, а также целостность во всех аспектах производства и распространения. Продукты Herbalife являются источником жизненной силы компании. его бизнес-модель, в которой упор делается на ежедневное потребление. С 1980 года, когда была основана Herbalife, компания сосредоточилась на производстве обычных продуктов питания, пищевых добавок и средств личной гигиены. Согласно опросу 2013 года, почти восемь миллионов американцев использовали продукты Herbalife в течение последних трех месяцев. Эти продукты являются результатом работы более 7,000 сотрудников, работающих на предприятиях Herbalife по всему миру, и потребляются и/или распространяются более чем 3.7 миллионами Членов сети Herbalife, включая более 550,000 5 Членов только в Соединенных Штатах. Благодаря усилиям компании, ее преданных своему делу сотрудников и независимых подрядчиков, в прошлом году Herbalife продала продукции примерно на XNUMX миллиардов долларов.

8. Вы предлагаете дистрибьюторам Herbalife преувеличивать пользу своей продукции для здоровья через отзывы, полагаясь на «небольшое заявление об отказе от ответственности, в котором говорится, что ее заявления о вреде для здоровья не были оценены Управлением по контролю за продуктами и лекарствами, а ее продукты не предназначены для диагностики, лечения и излечения». или предотвратить любую болезнь». 

Гербалайф не преувеличивает преимущества ни одного из своих продуктов. Вы критикуете Гербалайф за утверждение, что «заявления о пользе для здоровья не были оценены Управлением по контролю за продуктами и лекарствами», но этот отказ от ответственности требуется по закону всех компаний, которые делают заявления о структурных функциях пищевых добавок. Не все продукты и не все претензии вызывают отказ от ответственности, но для тех, которые это делают, отказ от ответственности является обязательным. Аналогичные заявления об отказе от ответственности можно найти на добавках других производителей в отрасли – очевидными примерами являются GNC и Abbott Laboratories (торговая марка EAS), а также другие уважаемые прямые продавцы, такие как Amway (торговая марка Nutrilite).

Мы гордимся нашей продукцией, которая производится на самом высоком уровне качества в отрасли. Это одна из причин, почему Herbalife является мировым лидером в производстве протеиновых коктейлей, заменяющих пищу.

По данным Euromonitor, в 2013 году на долю Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) приходилось 29.6% всей категории заменителей пищи. Этот уровень доли рынка значителен – даже больше, чем доля рынка Coca Cola в категории безалкогольных напитков в 2013 году (20.9%).

Herbalife прямо запрещает Участникам делать ложные или вводящие в заблуждение комментарии о наших продуктах, и все заказы отправляются вместе с нашей брошюрой «Золотой стандарт защиты потребителей», в которой указан номер телефона, по которому можно сообщить или узнать о любых претензиях. Более того, компания проводит обширное обучение и мониторинг допустимых претензий и активно обеспечивает соблюдение соответствующих правил при обнаружении нарушений.

9. Вы предполагаете, что клубы здорового питания Гербалайф обязаны следовать «причудливому своду правил», якобы во избежание различных законов. 

Клубы здорового образа жизни — это места встреч, а не розничные магазины или франшизы. Они структурированы таким образом, чтобы сохранить личные отношения, лежащие в основе нашей модели продаж. В клуб здорового питания люди обычно приходят по приглашению владельца или другого клиента; клуб здорового питания может взимать плату за участие в клубе. Клубы здорового питания создают социальную динамику вокруг здорового образа жизни и контроля веса, которая помогает людям достичь своих целей.

Правила Клуба здорового образа жизни, которые вы называете «причудливыми», отчасти созданы для обеспечения равных условий игры, чтобы каждый Член Herbalife, реализующий бизнес-возможности, имел равные возможности для конкуренции. Они также призваны гарантировать, что клубы здорового образа жизни действительно работают в полном соответствии с законом.

В рамках нашей политики безопасности и активного соблюдения требований у нас есть команда сотрудников, которые посещают клубы здорового питания, чтобы контролировать соблюдение правил Гербалайф. Если вы никогда не посещали клуб здорового питания, мы рекомендуем вам это сделать и будем рады помочь организовать посещение представительного клуба. Если вы сделаете это непредвзято, мы уверены, что вы увидите ценность, которую эти клубы приносят сообществам по всей территории Соединенных Штатов, в том числе латиноамериканским сообществам, которые составляют так много членов LULAC.

Мы поддерживаем работу LULAC по улучшению экономических условий, уровня образования, здоровья и гражданских прав латиноамериканцев посредством программ на уровне местных сообществ. Поскольку мы заботимся о LULAC и о том, что оно означает, мы серьезно относимся к проблемам, которые оно вызывает, и, когда мы соглашаемся, мы действуем. Именно поэтому в прошлом году мы запустили инициативу по переподготовке наших членов и теперь отправляем путеводитель вместе с каждым заказом на продукцию. Мы также изменили то, как мы говорим о наших отношениях с нашими участниками, уточнив используемую нами терминологию. Члены LULAC являются нашими членами и потребителями; как и в любом бизнесе, мы прислушиваемся к нашей самой важной аудитории и реагируем на нее.

В Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) мы гордимся своей продукцией, Участниками и бизнес-возможностями, которые мы предоставляем. Мы меняем и улучшаем жизнь людей, в чем вы можете убедиться на сайте www.iamherbalife.com. Наш бизнес процветает, потому что люди, которые его знают, верят в нашу высококачественную продукцию и передовые методы работы в отрасли. Мы приветствуем возможность работать с членами вашего Совета или местными отделениями, а также с любой организацией, заинтересованной в открытом и конструктивном диалоге.

С уважением,

Дес Уолш Президент

копия: Маргарет Моран, президент LULAC